廣哈通信智能語音平臺，助力江門配調語音交互“華麗轉身”
發布時間：2024-12-12內容來源：廣哈通信
近日，江門供電局電力調度控制中心成功上線了一款集多項功能于一體的智能配網調度語音助手，標志著江門供電局在智能電網管理方面邁出堅實一步。該智能助手使用廣哈通信智能語音平臺，打造全新的系統交互方式，提升調度員獲取信息的便捷性，提高協同工作效率。
自試運行階段以來，調度員日均通話次數和通話時長同比下降80%，接通等待時長降低60%，配網業務精準連線準確率達到99%，有力推動江門供電局數字電網調度自動化、智能化升級。（數據來源：配網調度控制運行技術服務平臺）
江門配網使用廣哈通信智能語音平臺，提升調度工作智能化水平
廣哈通信根據現有調度軟交換系統，搭建智能語音平臺服務器與OMS信息系統聯動。將傳統的配網通信系統與OMS信息系統有機融合，并利用語音合成功能及調度通信系統豐富的能力接口，實現工單呼出、語音廣播、呼入檢索、主叫優先等功能。實現電話溝通交互，指定業務“一鍵撥打”；實現文字與語音信息“一鍵轉換”，迅速傳達指令并準確回傳狀態；實現來話號碼檢索，快速定位業務工單“一步到位”；實現自動識別信息，確保重要業務“一目了然”。
智能語音平臺有關配網坐席設置頁面
語音識別功能作為核心組成部分，具有高度的自學能力，通過機器學習算法，根據值班調度員和現場運維人員的使用習慣和語音特征進行自我優化，自動調整系統參數，提高系統的智能化水平，以支持多種方言和口音，適應不同調度員的語言習慣。同時，系統具備噪聲抑制和回聲消除能力，確保在嘈雜環境中也能準確識別語音信號，并通過自然語言處理技術理解語音指令的意圖和上下文，不斷提高識別速度和準確性。
智能語音平臺有關語音引擎配置頁面
項目的成功實施是公司推動配網調度智能化發展的一次標桿應用。隨著技術的不斷成熟和應用場景的日益豐富，廣哈通信智能語音平臺將在電力調度、配網調度等多領域發揮強效用，提供更加智能、便捷、安全的技術支持與服務賦能。